🚀 À propos d'AMI Consulting 💡 Entreprise innovante & familiale – Lauréat de la bourse Innov'UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l'exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. 🌱 Engagement durable & bien-être – Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification, la sélection et l'intégration de nos talents, réduisant ainsi notre empreinte carbone.

🎯 Présentation de l'offre

• Lieu : 92
• Secteur : Energie
• Mission au forfait 
• Télétravail : Occasionnel, selon les déplacements sur les autres sites
• CDI de mission : Package de rémunération : 55k€ brut annuel
• Freelance : 500€/jour HT — portage salarial uniquement
• Expérience : Entre 8 et 10 ans d'expérience
• Français : Courant
• Anglais : B2

🧠 Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme de transformation majeur, une organisation lance un projet structurant visant à réinventer la relation client, en passant d’un modèle centré sur les contrats à un modèle centré sur l’individu.

Ce programme repose sur plusieurs piliers :

• Déploiement d’une nouvelle plateforme CRM (Salesforce)
• Mise en place d’une expérience client omnicanale, personnalisée et proactive
• Modernisation des échanges SI (API / data platform)
• Structuration d’une organisation Product & Design

L’objectif est de proposer une expérience digitale fluide, cohérente et innovante, intégrant les enjeux d’accessibilité (RGAA) et les nouvelles capacités offertes par l’IA.

🧩 Responsabilités

🔹 LOT A – Lead OPS UX/UI Sénior

Pilotage & stratégie design

• Définir la stratégie UX/UI globale du programme
• Garantir la cohérence de l’expérience sur l’ensemble des parcours
• Piloter et coordonner l’équipe design

Gouvernance & qualité

• Assurer un haut niveau de qualité UX/UI
• Structurer et faire évoluer le design system
• Garantir le respect des standards (notamment RGAA)

Innovation & transformation

• Intégrer les apports de l’IA dans les pratiques design
• Accompagner la transformation des méthodes (Product, Agile, Design)
• Porter la vision expérience client

🔹 LOT B – UX/UI Designer Sénior

UX & stratégie utilisateur

• Participer au cadrage UX (approche user-centric)
• Contribuer à la définition des parcours et expériences
• Réaliser des recherches utilisateurs et ateliers design thinking

Conception & design

• Concevoir des interfaces (UI + interactions)
• Produire des maquettes et prototypes
• Garantir la conformité aux standards RGAA

Delivery agile

• Intervenir dans un cadre Agile / SAFe
• Collaborer avec les équipes Product et Tech
• Participer à l’amélioration continue des produits

🛠️ Compétences techniques

UX / UI & Design

• UX design (parcours, personas, user journey)
• UI design (interfaces, interactions)
• Design system

Méthodologies

• Design Thinking
• Méthodes agiles (SAFe)
• Approche centrée utilisateur

Accessibilité & standards

• RGAA (impératif)
• Bonnes pratiques d’accessibilité digitale

Environnement & outils

• Expérience dans des environnements digitaux complexes / omnicanaux
• Connaissance des écosystèmes CRM / Salesforce (appréciée)

Innovation

• Sensibilité aux sujets :
  • IA appliquée au design
  • personnalisation
  • expérience conversationnelle

🎯 Profil recherché

Pour le Lead (Lot A)

• Expérience confirmée en pilotage UX/UI
• Capacité à définir une vision et fédérer une équipe
• Forte exposition à des programmes de transformation

Pour le Designer (Lot B)

• Expérience solide en UX/UI design opérationnel
• Capacité à intervenir sur des projets variés
• Approche centrée utilisateur et orientée delivery

Soft skills (communs)

• Excellente communication
• Esprit collaboratif
• Sens du détail et exigence qualité
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes

🚀 Positionnement des missions

• Programme stratégique à forte visibilité
• Environnement innovant (Salesforce, omnicanal, IA)
• Contribution directe à la transformation de l’expérience client