Présentation du cabinet :

a.m.i consulting est une entreprise familiale innovante (Le cabinet a obtenu en 2019 la bourse Innov’UP de BPI France) qui exploite pour vous la data, afin de vous fournir des consultants experts dans ces domaines. Soucieux du bien-être de nos collaborateurs et conscient des enjeux environnementaux, nous nous engageons à réduire notre empreinte carbone grâce à un processus de qualification, de sélection et d'intégration 100%% digitale.

Présentation de l'offre :

• Secteur : Banque
• Nombre d'année d'experience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
• Contrat : Freelance ou CDI Mission 
  • Freelance : TJM pour un consultant ayant 5 ans d'expérience 
    • 480€/HT de 1 à 6 mois de mission 
    • 500€/HT 6 mois à 12 mois de mission 
    • 520€/HT 12 à 24 mois de mission 
  • CDI Mission : Salaire pour un pour un consultant ayant 5 ans d'expérience
    • 45k€ Fixe + 5k€ de Variable 
• Durée de la mission : 12 mois (possibilité de prolongation)
• Lieu : 92
• Télétravail : 2 jours par semaine 

Description de l'offre :

Notre client, acteur incontournable dans le domaine bancaire, recherche un Consultant ZenDesk motivé pour renforcer notre équipe dédiée à l'amélioration de l'expérience client. Le candidat retenu sera responsable de l'implémentation, de la personnalisation et de l'optimisation de notre plateforme ZenDesk, ainsi que de la formation des utilisateurs.

Responsabilités :

• Configurer et personnaliser la plateforme ZenDesk selon les besoins de l'entreprise.
• Développer et mettre en place des workflows, des automatisations et des intégrations.
• Former les utilisateurs et assurer le support technique de niveau avancé.
• Analyser les données de performance et proposer des améliorations continues.
• Collaborer avec les différentes équipes pour garantir une utilisation optimale de ZenDesk.
• Rester à jour sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques de ZenDesk.

Profil recherché :

• Diplôme en informatique, gestion de projet ou domaine connexe.
• Expérience avérée dans la configuration et l'administration de ZenDesk.
• Bonne compréhension des enjeux liés au service client et à l'expérience utilisateur.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
• Esprit d'analyse, proactivité et aptitude à travailler en équipe.
• Maîtrise de l'anglais et du français.