🚀 À propos d'AMI Consulting
💡 Entreprise innovante & familiale – Lauréat de la bourse Innov’UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l’exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins.
🌱 Engagement durable & bien-être – Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification, la sélection et l’intégration de nos talents, réduisant ainsi notre empreinte carbone.
🎯 Présentation de l'offre
🔧 Contexte de la mission
Au sein du service Gouvernance du plan Métier du pôle Client, la mission vise à harmoniser, simplifier et optimiser le processus de gestion des demandes d’évolutions IT de notre client. Le projet repose sur ServiceNow pour la gestion des workflows, et sur Celonis pour le pilotage par les données (Process Mining).
🧩 Responsabilités clés
Coordination transverse : harmonisation des processus pour toutes les entités du groupe.
Recueil & formalisation : animation d’ateliers, rédaction de spécifications fonctionnelles, gestion des exigences.
Interface Métier/IT : collaboration étroite avec les équipes techniques (ServiceNow) pour assurer l’alignement fonctionnel.
Communication & pilotage : reporting, gestion des parties prenantes, suivi des KPIs avec le support d’un expert Celonis.
Gestion du backlog : priorisation, rédaction des user stories, validation fonctionnelle.
Conduite du changement : formation, support utilisateurs, amélioration continue.
🛠️ Environnement & Outils
Techniques : ServiceNow (Cloud), Celonis (Process Mining)
Méthodes : Projets processus / workflows, agilité, gestion multi-clients
✅ Compétences requises
Expériences solides en projets de processus métier / workflows
Maîtrise de ServiceNow dans un contexte complexe
Aisance relationnelle, pédagogie, capacité à travailler en transverse
Rigueur documentaire et capacité à formaliser clairement
Connaissance des outils de gestion agile (Jira, Confluence, etc.)
