🚀 À propos d'AMI Consulting 💡 Entreprise innovante & familiale – Lauréat de la bourse Innov'UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l'exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. 🌱 Engagement durable & bien-être – Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification, la sélection et l'intégration de nos talents, réduisant ainsi notre empreinte carbone.

🎯 Présentation de l'offre

• Lieu : Paris
• Secteur : Assurance
• Télétravail : Occasionnel, selon les déplacements sur les autres sites
• CDI de mission : Fixe de 50 k€ 
• Freelance : Le client ne prend pas de freelance pour ce besoin 
• Expérience : Entre 8 et 10 ans (hors stages/alternances)
• Français : Courant

🧠 Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement des activités de support applicatif, la mission consiste à accompagner les utilisateurs dans l’exploitation d’une solution métier et à garantir la qualité de service associée.

Le consultant interviendra sur la gestion des incidents, l’assistance utilisateurs et l’accompagnement des montées de version, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus de support. La mission s’inscrit dans un environnement collaboratif impliquant des équipes métiers, techniques et l’éditeur de la solution.

L’objectif principal est d’assurer la continuité de service de l’application, la résolution efficace des incidents et la fiabilisation des processus de support.

🧩 Responsabilités

Support utilisateurs

• Prendre en charge les tickets de support transmis par les utilisateurs.

• Qualifier les demandes : incident, anomalie, évolution ou assistance.

• Prioriser les incidents et suivre leur résolution.

• Assurer une communication régulière auprès des utilisateurs sur l’avancement des demandes.

• Coordonner les actions avec les équipes techniques et l’éditeur de la solution.

Gestion des incidents et anomalies

• Réaliser l’analyse fonctionnelle des incidents.

• Mettre en œuvre des actions correctives via le paramétrage lorsque nécessaire.

• Suivre la résolution des anomalies avec les équipes techniques ou l’éditeur.

• Mettre à jour les tickets et documenter les solutions apportées.

🛠️ Compétences techniques

Support applicatif & gestion des incidents

• Expérience confirmée en support applicatif.

• Gestion et priorisation des incidents et anomalies.

• Analyse fonctionnelle des incidents.

• Coordination avec équipes techniques et éditeurs.

Gestion des services IT

• Maîtrise des processus ITIL.

• Suivi des tickets via outils de gestion des incidents.

• Reporting et suivi des demandes utilisateurs.

Tests & qualité applicative

• Rédaction de cahiers de tests fonctionnels.

• Conception et exécution de campagnes de tests.

• Analyse et documentation des résultats de tests.

Cycle de vie applicatif

• Bonne compréhension du cycle de vie applicatif :

  • analyse fonctionnelle

  • paramétrage

  • tests

  • mise en production

Compétences relationnelles

• Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques.

• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.

• Sens du service et orientation utilisateurs.