🚀 À propos d'AMI Consulting 💡 Entreprise innovante & familiale – Lauréat de la bourse Innov'UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l'exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. 🌱 Engagement durable & bien-être – Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification, la sélection et l'intégration de nos talents, réduisant ainsi notre empreinte carbone.

🎯 Présentation de l'offre

• Lieu : 92
• Secteur : Média / Audiovisuel
• Télétravail : Occasionnel, selon les déplacements sur les autres sites
• CDI de mission : Package de rémunération à 45 k€ brut annuel 
• Freelance : 400€/HT : Freelance possible uniquement via portage
• Expérience : Entre 5 et 8 ans (hors stages/alternances)
• Français : Courant

🧠 Contexte de la mission

Dans le cadre du pilotage et de l’optimisation des processus IT utilisateurs, une organisation du secteur audiovisuel recherche un Consultant ITSM / ServiceNow – Digital Workplace.

Le consultant interviendra en interface avec les équipes support Digital Workplace sous contrat d’infogérance afin d’améliorer la qualité de service, optimiser les processus ITSM et garantir une expérience utilisateur fluide et performante.

La mission combine :

• pilotage opérationnel,
• optimisation des processus ITSM,
• audit des prestations support,
• administration fonctionnelle ServiceNow,
• amélioration continue du Digital Workplace.

🧩 Responsabilités

• Analyser, prioriser et arbitrer les demandes de services IT
• Auditer les équipes d’infogérance (hotline et support de proximité)
• Produire des rapports d’audit et de suivi d’activité
• Faire évoluer le paramétrage de ServiceNow
• Rédiger les expressions de besoins et participer aux recettes
• Documenter les procédures, modes opératoires et communications utilisateurs
• Garantir la mise à jour des référentiels de données
• Optimiser les processus dans une logique d’amélioration du parcours utilisateur
• Assurer la coordination avec les équipes support et Digital Workplace

🛠️ Compétences techniques

ITSM & outils

• ServiceNow (impératif)
• Gestion des processus ITSM
• Paramétrage et évolution d’outils ITSM

Digital Workplace

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365
• Environnements poste de travail et support utilisateurs

Support & infogérance

• Expérience en :
  • hotline
  • support de proximité
  • administration postes de travail
• Pilotage de prestations d’infogérance