🚀 À propos d'AMI Consulting

💡 Entreprise innovante & familiale – Lauréat de la bourse Innov’UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l’exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins.

🌱 Engagement durable & bien-être – Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification, la sélection et l’intégration de nos talents, réduisant ainsi notre empreinte carbone.

🎯 Présentation de l'offre

• Lieu : 92
• Secteur : Energie
• Télétravail : 1 jours par semaine 
• CDI de mission : entre 58k€ et 64k€ brut annuel selon profil fixe
• Freelance : Le contrat de freelance n'est pas autorisé pour ce besoin client
• Expérience de 9 à 12 ans (hors stages et alternances) dans un contexte similaire.
• Anglais : Niveau B2

Nous recherchons un Chargé d’affaires expérimenté pour accompagner un acteur majeur dans la transformation de sa relation client. Vous interviendrez au cœur de projets stratégiques, en assurant le lien entre les besoins métiers et les solutions technologiques.

Vos missions principales :

• 🤝 Gestion de la relation client : suivi et fidélisation des clients, compréhension de leurs enjeux et anticipation de leurs besoins.

• 💻 Pilotage d’outils CRM (Salesforce) : paramétrage, optimisation des process et accompagnement des équipes dans leur utilisation.

• 📊 Conduite d’affaires : développement commercial, suivi des indicateurs de performance et élaboration de propositions adaptées.

• 📑 Référentiel ITIL : application des bonnes pratiques pour améliorer la qualité de service et garantir une gestion optimale des incidents et changements.

• 🧩 Interface entre les équipes : coordination entre les métiers, la DSI et les partenaires externes pour fluidifier la communication et assurer la réussite des projets.

Profil recherché :
Vous justifiez d’une solide expérience en gestion de la relation client et en pilotage de projets Salesforce. Votre capacité à conjuguer sens du service, rigueur ITIL et posture de chargé d’affaires fait de vous un acteur clé pour dynamiser la relation client et développer les opportunités business.